FAQ - Je commande

Passer commande

Comment passer une commande ?

ÉTAPE 1 : SÉLECTION DES PRODUITS

Si vous souhaitez commander un produit, sélectionnez la quantité et cliquez sur "Ajouter au panier".

Le produit a maintenant été ajouté au panier d'achat.

Dans le panier en haut à droite, vous pouvez visualiser le produit, modifier la quantité ou retirer le produit du panier.

ÉTAPE 2 : PAIEMENT

Une fois que vous avez placé tous les produits dans votre panier, vous pouvez passer votre commande. Pour ce faire, cliquez sur "Passer à la caisse" dans le panier et vous serez dirigé vers la page de paiement.

Avez-vous déjà créé un compte ? Connectez-vous ensuite ici pour que vos coordonnées soient remplies automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également passer à la caisse sans compte ou sans vous connecter.

1) Vos informations
Ici, vous remplissez vos informations. Ces informations sont nécessaires au bon traitement de votre commande.

Au cours de cette étape, vous pouvez également choisir de fournir une adresse de livraison et de facturation différente.

2) Mode de livraison

Au cours de cette étape, vous choisissez le mode d'expédition qui vous convient le mieux :

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis à l'adresse indiquée.
Vous pouvez également choisir de retirer votre colis à l'un des nombreux points de ramassage GLS.

Cliquez ici pour plus d'informations et des questions fréquemment posées sur la livraison de votre commande.

3) Mode de paiement

Vous sélectionnez ici le mode de paiement souhaité. Tous les modes de paiement sont gratuits et totalement sûrs.

Cliquez ici pour plus d'informations et des questions fréquemment posées sur le paiement de votre commande.

4) Confirmation

Vous trouverez ici un autre aperçu de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs articles différents, vous devez faire défiler la page jusqu'en bas pour confirmer votre commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter un commentaire.

Vous pouvez ensuite choisir d'accepter les conditions générales et si vous souhaitez recevoir la lettre d'information.

Pour confirmer la commande, cliquez sur "ACHETER", après quoi vous serez redirigé vers la page du fournisseur de paiement, en fonction du mode de paiement choisi.

Dès que le paiement sera effectué, vous retournerez automatiquement sur le site et vous verrez une confirmation. Quelques instants plus tard, vous recevrez également une confirmation par e-mail.

Comment puis-je payer ma commande ?

Dans la dernière étape du processus de commande, vous choisissez le mode de paiement. Après avoir confirmé la commande, vous serez redirigé vers le site des partenaires de paiement Mollie ou PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

Il y a plusieurs façons de payer votre commande. Tous les modes de paiement sont gratuits et totalement sûrs.

Les différents modes de paiement sont les suivants:

Cartes Bancaires
Carte de crédit : Visa / Mastercard
Bancontact / Mister Cash / Maestro
Paiement Paypal
Paiement anticipé par virement bancaire (avec cette option, votre commande sera traitée dès réception du paiement. Il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrables avant qu'un paiement anticipé ne soit traité).

Vous trouverez plus d'informations sur le paiement de votre commande sur cette page.

Quand ma commande est-elle passée et comment puis-je en assurer le suivi ?

Vous verrez un écran de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous serez informé par courrier électronique de l'état de votre commande.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre compte. Pour ce faire, allez dans "Mon compte" et ensuite dans "Mes commandes". Il peut s'écouler un certain temps avant que votre commande ne soit visible sur votre compte. Si le statut de votre commande n'est pas visible le jour ouvrable suivant, vous pouvez toujours me contacter à l'adresse [email protected]. Dès que votre commande est expédiée, son statut change.

Comment serai-je informé de ma commande ?

Je vous tiendrai informé de l'état de votre commande par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique après 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou me contacter.

Je ne reçois aucun courrier électronique concernant ma commande. Comment cela se fait-il ?

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre boîte à spams.

Il peut également arriver que vous vous soyez trompé dans l'adresse électronique que vous avez saisie. Pensez-vous que c'est le cas ? Veuillez me contacter afin que je puisse vérifier.

Comment puis-je recevoir une copie de ma facture ?

Vous recevrez la facture en pièce jointe dans l'e-mail de confirmation.

Vous ne la trouvez pas et vous souhaitez en recevoir une copie ? Vous pouvez alors toujours me contacter à l'adresse [email protected].

Stocks et prix

Est-ce que je bénéficie d'une réduction pour les grandes quantités ?

Comme presque toutes les billes sont usinées, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction lorsque vous commandez plusieurs pièces. La réduction dont vous pouvez bénéficier est indiquée sur la page de chaque produit.

Vous recherchez de très grandes quantités ? Alors contactez-moi. Je peux sûrement vous faire une belle offre.

Un article est-il en stock ?

Tous les produits visibles dans la boutique en ligne sont immédiatement disponibles dans notre propre stock.

Le délai de livraison et le stock sont clairement indiqués sur chaque page de produit.

Avez-vous besoin de plus que le stock mentionné ? Veuillez me contacter afin que je puisse trouver comment vous aider le plus rapidement possible. Souvent, il est possible d'obtenir rapidement des stocks supplémentaires.

Quel est le délai de livraison d'un produit ?

Tous les produits visibles dans la boutique en ligne sont immédiatement disponibles dans notre propre stock. Le délai de livraison habituel dans le Benelux est de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Le prix inclut-il la TVA ?

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

L'article que je cherche n'est pas (plus) disponible dans la boutique en ligne. Puis-je encore le commander ?

Si un produit n'est pas (plus) visible dans la boutique en ligne, cela signifie qu'il est (temporairement) en rupture de stock.

Vous pouvez toujours me contacter pour savoir si le produit est de nouveau en stock.

Souvent, il est possible d'obtenir rapidement des stocks supplémentaires.

Commandes internationales

Puis-je faire livrer un colis à l'étranger ?

C'est possible. Le Prince des Billes livre dans tous les pays de l'Union européenne et en Suisse. Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais de livraison et les frais d'expédition à l'étranger.

Vous souhaitez recevoir un colis en dehors de l'Union européenne ? Veuillez me contacter pour une proposition adaptée.

Je veux commander mais je ne peux pas choisir mon pays. Puis-je toutefois commander chez vous ?

Le Prince des Billes livre dans tous les pays de l'Union européenne et en Suisse. Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais de livraison et les frais d'expédition à l'étranger.

Vous souhaitez recevoir un colis en dehors de l'Union européenne ? Veuillez me contacter pour une proposition adaptée.

Annulation et modification

Puis-je encore annuler ma commande après la confirmation ?

Une fois votre commande terminée, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Votre commande ne peut maintenant être annulée que par moi. Veuillez me contacter par e-mail : [email protected]

Veuillez noter qu'une fois que votre colis a été expédié, je ne peux plus annuler votre commande. À partir de ce moment, les frais de retour entrent en vigueur. Cliquez ici pour plus d'informations sur le retour des produits.

Puis-je modifier ma commande après la confirmation ?

Une fois votre commande terminée, elle sera traitée dans les plus brefs délais. Votre commande ne peut plus être modifiée que par moi. Veuillez me contacter par e-mail : [email protected]

Veuillez noter qu'une fois que votre colis a été expédié, aucune modification ne pourra être apportée.

Ma commande a été annulée par Le Prince des Billes. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

Vous avez (accidentellement) créé 2x la même commande
Aucun paiement reçu après une période de 8 jours

Vous avez des questions sur une annulation ? Contactez-moi pour plus d'informations.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez me contacter :

- Envoyez un courrier électronique : [email protected]

- Laissez un message via la page Contact

- Envoyer un message via WhatsApp : +32(0)499 330 422

- Contactez-moi par téléphone : +32(0)499 330 422