FAQ - Service de retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours calendrier suivant sa réception.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne seront pas remboursés.
Veillez à ce que les produits soient bien emballés et que le numéro de commande soit clairement indiqué. Il est toujours utile de m'informer à l'avance du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type pour le retrait, mais ce n'est pas obligatoire.
Adresse de retour : Prince des Billes, Lostraat 172 - 2220 Heist-op-den-Berg (Belgique).
Comment retourner les produits ?
Pour retourner des produits, envoyez le colis à l'adresse de retour ci-dessous. Veillez à ce que les produits soient bien emballés et que le numéro de commande soit clairement indiqué.
Il est toujours utile de m'informer à l'avance du retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type pour le retrait, mais ce n'est pas obligatoire.
Adresse de retour : Prince des Billes, Lostraat 172 - 2220 Heist-op-den-Berg (Belgique).
Comment échanger un produit reçu ?
Veuillez me contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Je vous contacterai dès que possible pour procéder à l'échange.
Mes frais de retour me seront-ils remboursés ?
Non, Le Prince des Billes ne propose pas de retours gratuits. Les frais de retour des produits sont à votre charge.
Y a-t-il une date limite pour le retour de mon colis ?
Vous avez le droit de nous informer que vous renoncez à l'achat (sans payer de pénalité et sans donner de raison) dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la collecte/livraison du produit. À partir de ce moment, vous disposez de 14 jours pour retourner effectivement les produits.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Dès que votre dossier de retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Après avoir reçu cette confirmation, votre remboursement sera exécuté automatiquement et dans les 7 jours.
Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?
À l'exception des chèques-cadeaux et des boîtes surprises, tous les produits peuvent être retournés.
J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire maintenant ?
Nous regrettons que le colis a été livré endommagé. J'espère que, malgré les dégâts, les articles commandés sont arrivés intacts et complets.
Veuillez me contacter et m'envoyer une ou plusieurs photos. Sur la base de ces photos, je pourrai déterminer si je dois adapter l'emballage ou la procédure d'expédition à l'avenir.
J'ai reçu une bille endommagée. Que dois-je faire maintenant ?
Recevoir une bille endommagée n'est bien sûr jamais agréable, mais il arrive parfois que l'envoi ne se passe pas comme prévu ou que la bille se brise en cours de route. Après tout, c'est du verre.
Veuillez me contacter et m'envoyer une ou plusieurs photos. Je vous proposerai une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Ma commande n'est pas complète ou le mauvais produit m'a été livré. Que dois-je faire maintenant ?
Oups... Je pensais probablement à ma prochaine partie de billes !
Mais ce n'était pas mon but, bien sûr ! Veuillez me contacter et m'envoyer une ou plusieurs photos. Je chercherai une solution appropriée dès que possible.
Je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu. Que dois-je faire ?
Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait des billes que vous avez reçues.
Veuillez me contacter et me faire savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait. Je chercherai une solution appropriée dès que possible.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez me contacter:
- Envoyez un courrier électronique : [email protected]
- Laissez un message via la page Contact
- Envoyer un message via WhatsApp : +32(0)499 330 422
- Contactez-moi par téléphone : +32(0)499 330 422