FAQ - Mon compte

Je n'arrive pas à me connecter. Que faire maintenant ?

Lorsque vous vous connectez avec votre compte existant, vous obtenez le message "Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide".

Cela peut avoir plusieurs causes :

- Le mot de passe n'a pas été saisi correctement. Entrez à nouveau le mot de passe et vérifiez soigneusement chaque caractère.

- Il y a une erreur dans l'adresse électronique. Assurez-vous que l'adresse électronique est correctement écrite. Il peut aussi s'agir d'un point au mauvais endroit. Corrigez l'adresse électronique pour vous assurer qu'elle est correcte.

- Vous n'avez pas encore créé de compte avec cette adresse électronique. Appuyez sur le bouton sous la rubrique "Nouveau client ? Enregistrez-vous" et vous créerez ainsi un nouveau compte.

 

Je n'ai pas reçu de facture / ma facture est perdue.

Les factures ne se trouvent pas sur votre compte. Vous les recevrez automatiquement en pièce jointe à la confirmation de la commande.

Vous souhaitez en recevoir une copie ou vous ne la trouvez plus ? Veuillez me contacter. Je vous enverrai rapidement une nouvelle facture par courrier électronique.

 

J'ai perdu mon mot de passe.

Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe. Vous serez alors dirigé vers une page où vous pourrez laisser votre adresse électronique. Dans quelques minutes, vous recevrez un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils généraux pour le choix d'un mot de passe. Ces conseils s'appliquent non seulement à ce site web, mais aussi à toutes les situations où des mots de passe sont nécessaires.

1. Utilisez toujours un mot de passe différent et unique pour chaque site web ou login.
2. Changez vos mots de passe régulièrement.
3. Un bon mot de passe contient des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. N'utilisez pas de mots de passe trop évidents, tels que les noms ou les dates de naissance.

 

Suis-je obligé de créer un compte ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez également passer une commande sans créer de compte.

 

Je souhaite supprimer mes données.

Vous souhaitez supprimer vos données ou votre compte? Veuillez me contacter. Je veillerai à ce que toutes vos données soient retirées des bases de données dans les 72 heures. Vous recevrez une confirmation dès que cela aura été fait.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Veuillez me contacter :

- Envoyez un courrier électronique : [email protected]

- Laissez un message via la page Contact

- Envoyer un message via WhatsApp : +32(0)499 330 422

- Contactez-moi par téléphone : +32(0)499 330 422