FAQ - Livraison
Cliquez ici pour la mise à jour des expéditions de fin 2021
Frais d'expédition
Quels sont les frais d'expédition ?
Pour une livraison en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne : votre commande sera expédiée gratuitement si elle a une valeur d'achat de 75 euros ou plus.
Pour les commandes d'une valeur d'achat inférieure à 75 euros, des frais de port de 6,00 euros seront facturés pour la livraison à votre domicile ou à un point de collecte.
Quels sont les frais d'expédition pour les livraisons dans d'autres pays ?
Cliquez ici pour plus d'informations sur les délais et les tarifs de livraison internationaux.
Options de livraison
Quelles sont les possibilités afin de faire livrer mon colis ?
Vous disposez des possibilités suivantes pour recevoir votre commande :
- Livraison à domicile ou sur le lieu de travail - 6,00 euros ou gratuit à partir de 75 euros d'achat
- Livraison à un point de collecte GLS de votre choix - 6,00 euros ou gratuit pour tout achat à partir de 75 euros
Ces options sont valables pour une livraison en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne. Cliquez ici pour en savoir plus sur la livraison dans d'autres pays et territoires.
Puis-je faire livrer le colis à une autre adresse ?
Vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse (par exemple, votre adresse professionnelle ou celle d'un voisin) ?
Aucun problème. La seule chose que vous devez faire est d'ajouter une autre adresse lors de la commande (étape 1 du processus de commande). Nous nous assurerons que le livreur livrera votre colis à cette adresse.
Pratique à savoir : Ne vous inquiétez pas si votre commande est un cadeau pour le destinataire. Le colis ne contient qu'un bordereau d'expédition. Il s'agit d'une liste d'articles, mais pas de montants.
Dans quels pays Prince des Billes opère-t-il ?
Le Prince des Billes livre dans le monde entier. Vous trouverez plus d'informations sur les délais et les tarifs de livraison sur cette page.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
Une livraison à domicile ou sur le lieu de travail a lieu pendant les heures ouvrées. Veillez donc à saisir une adresse où quelqu'un est présent.
Si vous trouvez cela plus pratique, vous pouvez également saisir votre adresse de travail* ou une autre adresse comme lieu de livraison ou opter pour un enlèvement à un point de collecte.
* Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à votre adresse de travail, n'oubliez pas de mentionner le nom de votre entreprise.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?
Parfois, on rate juste le livreur. Cela peut arriver. Tout d'abord, le livreur essaiera de livrer votre colis à un voisin ou de le laisser dans un endroit sûr. Si votre colis ne peut pas être livré, le livreur laissera une notification dans votre boîte aux lettres et livrera le colis à un point de collecte dans le voisinage.
Le colis restera alors disponible pour la collecte pendant 9 jours ouvrables.
Si le colis n'est pas retiré à temps, il sera retourné à Le Prince des Billes.
Puis-je préciser un délai de livraison ?
Malheureusement, ce n'est pas possible.
Qu'est-ce qu'un point de collecte GLS et comment fonctionne-t-il ?
Un point de ramassage GLS est un point de ramassage de colis dans un grand magasin, une station-service, un marchand de journaux, etc. Il y a toujours un point de ramassage GLS à proximité. Le point de ramassage le plus proche est indiqué dans le processus de commande.
Vous pouvez consulter la liste des points de collecte lors de la finalisation de votre commande ou via ce site : https://gls-group.eu/BE/vl/depot-parcelshop
Votre colis sera disponible à votre point de collecte GLS 9 jours ouvrables à partir de la date de livraison. Vous pouvez venir chercher votre colis n'importe quel jour d'ouverture du point de ramassage choisi. Bien entendu, vous ne devez rien payer au moment de l'enlèvement.
Mon colis a été acheminé vers un point de collecte. Combien de temps ma commande y reste-t-elle ?
Point de collecte GLS : à partir de la date de livraison, votre colis sera disponible pendant 9 jours ouvrables.
Avez-vous également un magasin physique ?
Non, Le Prince des Billes n'a pas de magasin physique.
Informations sur la livraison
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Dès réception de votre paiement, je veillerai à ce que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.
Au plus tard le matin du jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Pour chaque produit, une estimation du délai de livraison est mentionnée. Il s'agit d'une estimation (sans garantie) qui n'est valable que pour les livraisons en France. Pour les autres pays de l'Union européenne, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables.
Nous vous tiendrons informé du statut de votre colis, de l'expédition à la livraison. Vous pouvez également vérifier vous-même l'état de votre commande grâce au code de suivi que vous recevrez dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
De l'expédition à la livraison, vous serez tenu informé du statut de votre colis. Vous pouvez également vérifier vous-même l'état de votre commande grâce au code de suivi que vous recevrez dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Mon paquet a été envoyé, mais je n'ai encore rien reçu. Que dois-je faire maintenant ?
Votre colis est probablement encore en route. Vous pouvez toujours suivre le colis à l'aide du code de suivi que vous avez reçu par courrier électronique.
Remarquez-vous que quelque chose ne va pas ? Veuillez me contacter pour que je puisse vérifier l’état de votre commande.
J'ai reçu un colis endommagé. Que dois-je faire maintenant ?
Quel dommage d'apprendre que le colis a été livré endommagé ! J'espère que, malgré les dégâts, les articles commandés sont arrivés intacts et complets.
Veuillez me contacter et me fournir une ou plusieurs photos. Sur la base de ces photos, je pourrai vérifier si l'emballage ou si la procédure d'expédition doivent être modifiés à l'avenir.
J'ai reçu une bille endommagée. Que dois-je faire maintenant ?
Recevoir une bille endommagée n'est bien sûr jamais agréable, mais il arrive parfois que le colis tombe lors de l'envoi ou que la bille se brise en cours de route. Après tout, c'est du verre.
Veuillez me contacter et m'envoyer une ou plusieurs photos. Je chercherai une solution appropriée dès que possible.
J'ai n'ai pas reçu toute ma commande ou le mauvais produit. Que dois-je faire maintenant ?
Oups... Je pensais probablement à ma prochaine partie de billes !
Mais ce n'était pas mon but, bien sûr ! Veuillez me contacter et m'envoyer une ou plusieurs photos. Je chercherai une solution appropriée dès que possible.
Je ne suis pas satisfait du produit que j'ai reçu. Que dois-je faire ?
Quel dommage que vous ne soyez pas satisfait des billes que vous avez reçues.
Veuillez me contacter et me faire savoir pourquoi vous n'êtes pas satisfait. Je chercherai une solution appropriée dès que possible.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Veuillez me contacter :
- Envoyez un courrier électronique : [email protected]
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- Envoyer un message via WhatsApp : +32(0)499 330 422
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